Livraison

Annulation ou modification de commande

Une fois le paiement complété, aucune annulation, modification ou changement de commande n’est possible.

Chaque commande est automatiquement traitée et préparée avec soin dès sa réception.

Merci de bien vérifier ton adresse et tes informations avant de confirmer ton achat.

Coût et modes de livraison

Tous nos colis sont emballés et expédiés à partir du Québec, Canada.

Les tarifs et délais peuvent varier selon la région et la période - achalandage, fêtes, conditions météorologiques, etc.

Délais de traitement et de livraison

Le traitement des commandes prend environ 3 jours ouvrables suivant l’achat.

Une fois ton colis expédié, tu recevras un courriel de confirmation avec ton numéro de suivi, qui s’activera dès que le transporteur aura pris possession du colis.

Lors des lancements de collections ou en période de forte demande, prévoir 4 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

Colis égaré

Si ton colis semble égaré, contacte d’abord la compagnie de livraison avec ton numéro de suivi.

S’ils ne parviennent pas à le retrouver - ce qui est très rare, écris-nous à info@groupelegendre.ca

Nous prendrons le relais pour t’aider à résoudre la situation.

Mauvaise commande, produit erroné ou défectueux

Si tu as reçu un mauvais article ou un produit défectueux, écris-nous dans les 10 jours suivant la réception de ta commande à info@groupelegendre.ca

Merci d’inclure dans ton message -

Ton nom complet

Ton numéro de commande

Une photo du produit concerné

Un court résumé de la situation

Ne retourne jamais un produit avant d’avoir reçu une réponse de notre équipe.

Nous t’enverrons les instructions précises si un renvoi est nécessaire.

Kplla s’engage à offrir un service humain, rapide et attentionné, et à régler chaque situation avec soin.

Remarques importantes

Les retards causés par les transporteurs, la météo ou des situations hors de notre contrôle peuvent influencer les délais.

Pendant les périodes de grande affluence - Black Friday, fêtes, soldes, les délais peuvent être prolongés.